导言：近年来，澳大利亚旅游业蓬勃发展，华人民宿经营者纷纷进军这一市场，力图占据一席之地。从“离线权”法规的实施到自建客服团队的高成本，这些问题都可能成为提升客户体验的绊脚石。那么，如何在这样复杂的环境中突围，为游客提供优质服务呢？中英双语外包客服的引入，为民宿经营者提供了有效的解决方案。

澳大利亚以其壮丽的自然风光和独特的动植物世界，每年吸引无数人前往，在这一背景下，民宿也因其实惠的价格和多样化的住宿选择收到了许多游客的青睐。面对蜂拥而来的世界各地游客，澳洲华人民宿经营者该如何在客户服务上下功夫，为旅客创造宾至如归的住宿体验呢？

“离线权”+自建客服高成本，民宿经营者分身乏术

澳大利亚8月底公布了一项新法，赋予员工在下班后拒绝阅读工作邮件、接听工作电话或回复上司联系，且不会因此遭受处罚的“离线权”，新法让“打工人”有了底气去对抗工作邮件、短信和电话，但也让民宿经营者们犯起了愁，因为时差原因，准备预定民宿的旅客，可不会只在客服上班时间下单咨询。

除了要应对法律法规和当地政策以外，客服团队高昂的运营成本也是一个让华人民宿经营者们头痛的问题，虽然自建团队能够保证经营者对客服流程完全控制，但也面临着招聘、培训和管理带来的高昂运营成本，尤其是在澳洲这样用人成本较高的地区。

多语种外包民宿客服，打出高质量低成本的漂亮组合拳

  从服务质量和成本效益的角度考虑，选择外包客服是经营者更好的选择。

Callnovo作为全球客服外包行业中的佼佼者，拥有充足的客服资源，能够在海外市场以较低价格匹配多语种客服人员，这些客服人员要经过岗位匹配、视频面试和现场测试等三轮筛选，以及专业的客服软技能培训后，才可正式上线，并且有项目运营经理跟进客服表现，此外，Callnovo多运营中心互为备用，覆盖全球时区，能够提供7*24小时全天候在线服务，帮助民宿经营者解决时差问题，对于在线回复时间、五星好评率、客户投诉处理率等也制定了相应的KPI考核标准，出现未付款的订单，还会要求客服人员及时跟进，了解顾客未付款原因，这些举措保证了民宿客服人员的业务能力，有效提升了顾客的满意度，提高民宿的入住率。  Callnovo民宿客服KPI考核标准

一位悉尼的华人民宿经营者也曾面临客服效率低和高运营成本的问题，由于客服质量不佳，曾收到顾客的好几个差评，通过多方了解后，该民宿经营者选择了Callnovo的中英双语外包客服，在五个月的合作后，这家民宿的口碑得到了提升，入住率也较上一年高出了25%，Callnovo以其高要求的管理模式和服务标准，获得了该民宿经营者的高度赞赏。优秀的多语种外包客服不仅是沟通的桥梁，更是提升民宿服务质量的关键。

Callnovo民宿外包客服收获客户好评

无缝沟通，用心维护:多语种客服满足游客需求，助力口碑提升

多语种外包客服在增加顾客满意度和民宿口碑提升方面也起到很大的作用。

以中英双语民宿客服为例，中国是澳大利亚最大的游客来源国之一，大部分中国游客对于住宿都有着较高的要求，所以在下单前会反复询问，以确保能够获得完美的入住体验，专业的中英双语客服有着较高的共情能力和相同的文化认知，可以有效增强中国游客信任，能根据顾客的需求介绍不同的房型，从经济实惠的单人间到豪华宽敞的家庭套房，确保每一位顾客都能找到适合自己的住宿选择，显著提升顾客的满意度。

此外，客服团队内部的高效沟通和反馈管理是确保客户满意度的关键。多语种外包客服始终贯彻“事事有着落”的原则，定期详细排查客人留下的房源公开 评价，及时回复、感谢支持。面对差评，他们会主动了解顾客需求，耐心解答，并展示改进的决心，甚至成功说服部分顾客撤销负面评价，帮助赢回口碑。通过这种系统化的管理和积极的沟通，显著提升民宿声誉。

Callnovo多语种外包客服帮助力实现口碑扭转

  对于寻求进军国际市场或优化现有客户服务的民宿经营者来说，考虑引入多语种民宿外包客服是一个值得深思的选择。在这个日益繁荣行业中，优质的客户体验已成为区别于其他竞争者的关键因素之一。