跨时区客户服务不及时欠专业

消费电子出海品牌尚未设立24小时客服团队，在面向海外消费者进行售前售后服务时，由于时差原因未能实现实时直接与消费者进行沟通，企业无法快速根据用户所描述的电子产品的故障现象作出判断和提出故障排除方案，服务效率欠佳，售前售后咨询体验不优。

企业跨时区售后高效难保障

对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说，保持高效率是个不小对的挑战。由于缺 乏全天候客服团队，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够， 影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。

缺乏稳定可靠的外语客服人才团队

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表与技术支持代表团队耗时耗精力且难度大。

客服电话占线，邮件回复堆积

旺季客户咨询量和售后量加大，由于缺乏电话系统排队功能，导致客户电话难以打进 ，大大降低客服体验的同时，损失了大量的客户。来自消费者邮件挤压太多，及时回复不到位。

系统难满足海外各国个性化要求

随着国际化战略的不断深入，原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式，消费电子企业需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

退货处理难

消费电子产品70%以上的良品退货率，导致库存积压日益严重，如果当地销毁，随着销量的递增，售后退货总金额将是一笔可观的巨额损失。

海外母语客服专员：我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的人工座席服务，高效进行电话呼入呼出、邮件回复、在线沟通、社交媒体响应、技术支持等客户服务，实时在线指导用户操作，帮助用户快速解决问题。

全球通讯云平台方案： 协助企业总部开通世界各国800号码，帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道，为您的企业争取更多发展机会。

获取好评：包括到货通知，售后细节告知，主动为客户提供关怀服务，包括安慰、小礼品或优惠券补偿等，尽力挽留客户，以降低售后产生的负面影响，系统化服务力求获得客户五星好评。

CRM（客户关系管理）系统定制：打通电子产品出海企业与海外消费者直接联络渠道，并实现多渠道联络统一平台化。CRM提供自动化信息流程，售后数据，统计汇总，分析报告，提升客服质量和管理水平，让客服外包服务更靠谱。

来电弹屏功能，将消费者基本信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务，增强客户的服务体验。

自助语音导航：消费者直拨品牌海外电话号码，进入云端呼叫中心系统。消费者可通过IVR自助语音导航，选择自己想要转接的服务语言和咨询问题的类别。

智能自助服务：Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统，包括：网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服，全天候7x24小时呼叫中心响应，有效解决物流查询、产品基础安装调试、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等，打造极速服务体验。

全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对业务代表服务进行监听或抢接等操作，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

统计报表功能：呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取不同市场对哪类产品咨询得较多，哪类服务客户投诉较多等等信息。

团队规模灵活扩减：可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。

逆向物流：包括对海外销售的电子产品的退换物流、仓储、质检、分拣、维修、翻新、回收、销毁等。经过售后实践证明，电子产品售后退货中有70%是良品，只需清洗翻新即可作为官方翻新产品打折进行二次销售，帮助企业挽回大笔损失。另外，不可回收产品得到真正销毁，避免出现其他未经授权的销售。