国际客服部门接待压力繁重

随着业务量持续递增，玩家咨询量越来越繁重。咨询高峰时，玩家排队现象严重，客服邮件回复堆积太多，客服不能保证所有玩家的及时接待，并且难以实现7x24小时无休接待。

付费玩家转化难、留存低、召回难

普通玩家转化付费玩家的传递不到位，触达几率低，转化率不高；由于对回访工作不重视，问题跟进不及时，造成的不良客服体验导致玩家留存率低，老玩家召回难。

 跨时区玩家体验差 

玩家游戏时间不定，客服难以保障随时在线，客服接待响应时间慢，玩家体验欠佳。

 数据缺乏 打通

玩家资料、历史沟通记录等数据无法第一时间呈现给客服，导致客服反应慢、需要与玩家反复问询以了解情况，玩家体验差。

缺乏稳定可靠的外语游戏客服人才

国内客服人员对当地游戏市场玩家习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

 多渠道多系统 服务效率低

由于没有多渠道的整合，作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据，并手动进行数据关联和整理，工作难度极大，效率低；没有统一的协同系统平台，客服也无法及时将Bug反馈提交研发部门。

海外母语客服专员，提高付费转化率： Callnovo客诺海服多语种客服呼叫中心可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的人工座席服务，凭借过硬的专业知识和贴心的服务体系，高效热情进行电话呼入呼出、邮件回复、在线沟通、视频现场接待等渠道的客服工作，实时在线接受游戏玩家们的咨询、查询、投诉和建议，快速指导玩家操作；果断做好玩家信息收集、分析、总结及反馈工作，并及时追踪玩家问题，高效消除预防性负面评论等等。

全球通讯云平台方案： 协助企业总部开通世界各国800号码，帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道，为您的企业争取更多发展机会。

多平台集成 一站式响应： 打通游戏出海企业与海外玩家直接联络渠道，并实现电话、网站、小程序、H5、APP、微信、微博等多渠道联络统一接入Callnovo客诺海服系统后台，一站式响应和管理，避免多平台繁琐切换，提升客服效率。

人机协同24x7小时服务：人工智能客服机器人独立接待，轻松解决玩家需求判断、信息调取、数据查询等常见问答，解放人工客服压力；本地母语客服代表使用电话、电子邮件、在线聊天、视频现场接待等多渠道服务途径为游戏玩家们进行深入的问题解答与处理，人机协同服务共同致力于提高全球玩家的客服体验度。

全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对外语客服专员的服务进行监听或抢接等操作，一方面作为公司对外语客服代表的考核凭证，另一方面，优秀的服务处理案例可供分享与参考，提高客服质量。

完整的数据统计和报表功能：呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行量化统计；针对数据分析，可以获取不同市场对哪类问题咨询得较多，哪类服务投诉较多等等信息。

团队规模灵活扩减：可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。

来电弹屏功能：通过来电弹屏功能，将玩家信息、产品信息、历史沟通记录等多项数据迅速便捷地展示在屏幕上，方便客服代表避免繁琐查询，第一时间随需了解玩家情况，并针对性地为客户提供服务，提升用户体验。