自建呼叫中心投入成本高

安防产品出海企业需要投入较多人力物力财力搭建客户服务信息沟通平台(全球电话平台系统和客户关系管理系统)，知道但无从快速下手。

外语人才缺乏

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；外语人才昂贵；留学生职位期待值高，不愿打呼出电话；外语人才流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。

售前售后咨询体验难以得到保证

安防产品出海企业卖家没有设立24小时客服团队，并由于时差原因未实现实时与消费者进行沟通，中国出海企业无法快速根据用户所描述产品的故障现象作出判断和提出故障排除方案，服务效率低，售前售后咨询体验得不到保证。

售后大潮响应不及时

用户遇到产品安装安防产品出现疑问或使用故障时，电话或在线客服响应不及时，尤其是到了销售旺季，售后大潮势不可挡，不专业的服务响应速度严重影响客户体验，从而带来难以挽回的客户流失。

良品退货率高

安防电子产品80%以上的良品退货率，导致库存积压日益严重，如果当地销毁，随着销量的递增，售后退货总金额将是一笔可观的巨额损失。

二次销售现象严重

极端情况下第三方平台对退货产品未按要求销毁产品，而被其他当地卖家拿去做二次销售，质量参差，严重损害品牌信誉和形象。

自助服务：Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统，包括：网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服，全天候7x24小时呼叫中心响应，有效解决物流查询、产品基础安装调试、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等，打造急速服务体验。

客服专员：我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的人工坐席，高效进行在线聊天、电话呼入呼出、邮件回复、视频聊天、社交媒体技术支持等客户服务，实时在线指导用户操作，帮助用户解决一些比较紧急而且自助服务无法处理的问题。

逆向物流：包括对安防产品的退换物流、仓储、质检、分拣、维修、翻新、回收、销毁等。经过售后实践证明，售后退货中有80%是良品，只需清洗翻新即可作为官方翻新产品打折进行二次销售，帮助企业挽回大笔损失。另外，不可回收产品得到真正销毁，避免出现其他未经授权的销售。

主动客服：包括到货通知，售后细节告知，请求好评。如果无法满足客户要求，主动为客户提供关怀服务，包括安慰、小礼品或优惠券补偿等，尽力挽留客户，以降低售后产生的负面影响。

CRM（客户关系管理）系统定制：提供售后数据，统计汇总，分析报告，提升客服质量和管理水平，让客服外包服务更靠谱。

全球通讯云平台方案：协助企业总部开通世界各国800号码，帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道，为您的企业争取更多发展机会。