缺乏稳定可靠的多语种客服人才

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

旺季售后高峰期独盾难挡

旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的客服和售后服务问题。

售前售后咨询体验难以得到保证

卖家没有设立24小时客服团队，并由于时差原因未实现实时与买家进行沟通，服务效率低，售前售后咨询体验得不到保证。

时差壁垒不易突破

因为时差关系，客户咨询处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。

客服电话占线

缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。

沟通乏力

对客户沟通乏力咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到售后纠纷问题，卖家客服态度不积极，长时间得不到卖家回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。

自建出海售后团队成本高昂

如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。

帮您设立世界各国800电话号码或者本地城市号码，为您塑造品牌形象，建立客户信任感；

通过来电弹屏功能，将会员信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务；

第三平台上电话、邮件维护客户关系，增强留评，引导好评，扭转差评；

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全程录音：系统对每一通电话都进行录音，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料；

IVR自助语音流程，让客户更有选择性的进行服务；

24x7全天候在线客服；在售前售后提供及时的在线咨询和套餐功能引导服务，从源头避免纠纷

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