售后咨询体验难以得到保证

没有设立24小时客服团队，并由于时差原因未实现实时与买家进行沟通，服务效率低，售前售后咨询体验得不到保证。

旺季售后高峰期独盾难挡

旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的客服和售后服务问题。

 沟通乏力

对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到售后纠纷问题，卖家客服态度不积极，长时间得不到卖家回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。

缺乏稳定可靠的多语种客服人才

稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

客服电话占线

缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。

时差壁垒不易突破

因为时差关系，客户咨询处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。

自建出海售后团队成本高昂

如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。

全球通讯云平台方案：协助公司总部开通世界各国800号码，帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道，为您的企业争取更多发展机会。

自助语音导航：消费者直拨品牌海外电话号码，进入云端呼叫中心系统。消费者可通过IVR自助语音导航，选择自己想要转接的服务语言和咨询问题的类别。

全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对业务代表服务进行监听，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

获取好评：耐心接听客户来电，及时帮客户解决售后问题，正确引导客户售后处理方式，安抚客户，尽力挽留客户，以降低售后产生的负面影响，系统化服务力求获得客户五星好评。

团队规模灵活扩减：可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。

统计报表功能：呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取不同客户对哪类产品咨询得较多，哪类服务客户投诉较多等等信息

来电弹屏功能：通过来电弹屏功能，将消费者基本信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务，增强客户的服务体验。