跨境电商行业
Cross border E-commerce
跨境电商行业解决方案
使用本土语言的售前、售后客服代表、本地800或城市电话号码，并以本地客服身份以电话、在线聊天、邮件等方式为亚马逊、Ebay、Shopee上的买家提供产品咨询、购物引导、库存和物流查询、订单确认、退换货和退款审核、技术故障排查等服务支持，增加消费者信任度,提高独立站销售转化率，扭转第三方平台上差评，降低退货率，增强品牌体验。
跨境电商行业客户服务痛点
当客户进入网站后需要咨询问题时，没有在线客服渠道及时了解用户需求，促进客户下单。订单转化率低，即使再多的流量进入网站也是白费。
国内纯正小语种人才非常紧缺，如果在海外建立客服中心，成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。
在第三方平台上，产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多，会逐渐扰乱正常运营。增强留评，引导好评， 修改差评是维护好Listing的有效举措。
对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到售后纠纷问题，卖家客服态度不积极，长时间得不到卖家回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。
在东南亚和中东市场使用COD电商模式，经常遇到买家下错单、电话是空号、地址不详细、放弃购买等情况，客服语言能力弱，时效性差，签收率和回款率低。
旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题。
缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。
因为时差关系，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
行业解决方案
无论您是主攻东南亚市场、欧洲市场，还是北美市场，Callnovo都可以为您提供英语、西班牙语、法语，德语、俄罗斯语、越南语、日韩语等60多种语言，轻松为您扫除海外客户服务和技术支持环节的语言文化障碍。
帮您设立世界各国800电话号码或者本地城市号码，为您塑造品牌形象，建立客户信任感；
定制CRM(客户关系管理系统)，与电商客户的后台系统无缝对接；
通过来电弹屏功能，将会员信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务；
第三平台上电话、邮件维护客户关系，增强留评，引导好评，扭转差评；
独立站上24x7全天候在线聊天客服；在售前提供及时的在线咨询和产品功能引导服务，从源头避免纠纷
电话呼出确认订单（针对COD货到付款的国家和地区）；
挽留要取消的客户，受理退换货和退款等售后问题；
全程录音：系统对每一通电话都进行录音，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料；
提供数据报表，管理者可以更直观地对客服人员进行监督考评；
IVR自助语音流程，让客户更有选择性的进行服务；
24/7 按需排班365天不打烊；
根据跨境电商的淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期；
定制开发人工智能应用，包括Chatbot和人工智能多轮语音自动对答，进一步降低跨境电商客服长期成本；
