人力资源本土化困难

在深入践行全球化和本土化战略时，中国企业在各国当地缺乏猎求各个语言客服代表和本地化管理人才的渠道，员工对企业文化的认同感不足以及人员稳定性较低等问题。

跨时区客服高效难保障

对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说，保持高效率是个不小对的挑战。由于缺乏全天候客服团队，客服问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够， 影响公司品牌形象，进一步导致老客户对品牌失去信心。

总部统一管理海外团队难

中国公司总部与终端客户信息通道距离遥远，来自一线市场的声音被隔离，获取客户的反馈信息极少，信息量也总是不全面、不及时。

缺乏稳定可靠的多语种客服人才

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

自建呼出团队成本高昂

如果自建呼出团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。

定制CRM(客户关系管理系统)，与人力资源的后台系统无缝对接；

全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对业务代表服务进行监听，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。让管理人员轻松高效地跟踪远程员工的绩效和生产力，并确保所有制度得到遵守。

通过来电弹屏功能，将客户信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务；

统计报表功能：呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对人力资源数据分析，可以获取不同市场对哪些人力资源的需求。

团队规模灵活扩减：可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。