职位描述
1、负责回复各平台店铺日常售前咨询、购物指导。
2、800售后热线、英文邮件或在线聊天等形式负责处理订单售后事宜，包括到货跟踪、退货换货沟通引导、评价管理、产品使用指导、售后投诉问答服务等。
3、负责对岗位数据整理分析及反馈。
4、 熟悉公司产品，了解客户需求，与客户进行良好、有效的沟通。
5、 能独立处理各种客户问题，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，更大程度的维护公司利益。
6、收集客户反馈，整理后提出产品及服务优化建议。
7、处理差评feedback和review。
任职要求
1、大专或以上学历，英语CET-6或以上，口语流利，外籍人士或有海外工作经历者优先。
2、熟练使用办公软件，具有平台客服系统操作经验。
3、善于沟通，有良好的销售服务意识，理解能力强，具有一定的抗压能力。
4、吃苦耐劳，有耐心及责任心，具有良好的团队协作精神。
5、具有电商经验者优先。
英文跨境电商在线客服 - 10名
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Callnovo在中博会：全球真人客服+AI赋能打造中小企业出海新引擎
在第十九届中国国际中小企业博览会上，Callnovo展示了其领先的本土化客户服务解决方案，助力中小企业成功出海。探索如何通过创新的客服策略和技术赋能，提升品牌国际市场竞争力，推动全球化发展
넶0 2024-11-19 -
头疼！Q4 电商激战，亚马逊卖家却在客服环节遇上“滑铁卢”
Q4 旺季本是亚马逊卖家的黄金期，但销量攀升的同时，平台政策趋严、客诉多样、退货率高、客服流失等问题凸显，在这一背景下，许多跨境卖家选择与Callnovo合作，通过其专业的本土化客服团队和先进的HeroDash系统，提升客户体验，降低退货率，助力业务稳健发展。
넶3 2024-11-11 -
超越自我：揭秘连续三年获得‘年度优秀运营经理’的管理秘籍 |Callnovo
一优秀客户成功经理是保证项目成功运营的“中坚力量”，需具备多任务处理能力：数据分析、跨团队管理、卓越沟通、情绪管理、压力处理，为团队提供及时有效的客户支持，提升客户满意度和忠诚度
넶7 2024-10-25 -
“离线权”+ 高成本，澳洲华人民宿如何靠外包客服突出重围？
近年来，澳大利亚旅游业蓬勃发展，华人民宿经营者纷纷进军这一市场，力图占据一席之地。从“离线权”法规的实施到自建客服团队的高成本，这些问题都可能成为提升客户体验的绊脚石。那么，如何在这样复杂的环境中突围，为游客提供优质服务呢？中英双语外包客服的引入，为民宿经营者提供了有效的解决方案。
넶5 2024-10-16 -
廉洁自律为基石：Callnovo开展2024年度反商业贿赂和营私舞弊培训会
Callnovo举办了“反商业贿赂和营私舞弊”专题培训会，旨在提升员工廉洁自律意识。培训由全球首席财务官Chris Xu主讲，深入解析相关法律法规及实际操作注意事项。通过实际案例分析，Chris Xu帮助员工识别廉洁风险点，并提供预防措施。培训结束后，员工通过测验进一步加深了对反贿赂的理解。Callnovo集团将继续开展相关培训，致力于在全球客服外包行业中坚持廉洁作风，为客户和社会创造价值。
넶5 2024-10-12 -
畅游指南：多语言游戏客服倾听玩家心声，创愉悦体验
中国首款3A游戏《黑神话：悟空》在国际市场上取得的成功，以及游戏客服在游戏出海中的关键作用。强调了优质、多语种客服对提升玩家体验和解决问题的重要性，并指出本地化服务的不足可能导致海外市场表现不佳。许多游戏公司选择将客服外包，Callnovo全球游戏客服中心提供多语言、多渠道的高效服务，确保玩家满意度和游戏业务的顺利进行，增强游戏品牌形象和市场影响力。
넶8 2024-09-20 -
中英远程客服人才外包助力澳大利亚企业应对“离线权”新法：下班也能高效服务客户
澳大利亚新法赋予员工“离线权”，企业面临客户服务挑战。Callnovo提供中英双语客服外包和AI客服解决方案，确保企业在任何时间段都能高效服务客户，提升客户满意度和竞争力。
넶15 2024-09-11 -
【恭贺】Callnovo的AI在线聊天客服验证成功，并受跨境电商企业的高度赞誉
Callnovo的AI在线聊天客服功能验证成功，并受到跨境电商企业的高度赞誉。通过HeroDash系统的全新升级，该功能在多语言人工服务的基础上引入了AI技术，提高了客服运营KPI指标，为企业提供更优质的客服外包解决方案。同时，Callnovo积极拥抱技术创新，将AI技术转化为实际生产力，助力企业在全球化进程中迈向新的高度。通过技术赋能，Callnovo不仅提升了效率，还改善了客户体验，为客户提供更强大的支持工具。
넶5 2024-09-06
