职位描述

1、 负责客服部日常工作的正常运作（网站医患互动、客服QQ、一时间中奖顾客通知等、及各种数据的收集统计、分析）；
2、 了解医疗产品的详细信息，通过在线聊天工具，解答客户的咨询和疑问，促成销售订单；
3、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见；
4、 负责相关平台上的订单、审单；
5、 为客户提供订单查询、退换货处理、客户投诉等各种售后服务；
6、 负责及时跟踪货品动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；
7、 根据医院要求，为患者提前做好院部医生诊疗预约；
8、 对来院咨询、就诊过的患者进行客服回访，了解客户的需求，针对性有效解答客户的疑问，维护良好的客户关系；
10、工作数据表格整理、异常聊天情况记录、异常售后数据记录进行分析整理，定期提交给相关领导。

任职要求

1、普通话标准，英语6级以上，医药学相关专业；
2、性格乐观、积极向上，爱岗敬业、工作细心，能吃苦耐劳；
3、具备良好的语言能力、团队协调能力、沟通能力和应急处理能力；
4、熟悉电脑办公软件，在医药行业有客服工作经验者优先考虑。

简历投递至: emily.gong@callnovo.ca