职位描述
1、负责处理后台工单及在线服务，为客户提供7*24H的在线咨询及邮件回复；
2、用俄语处理客户咨询、意见及建议的邮件客服、在线客服；
3、协助相关业务部门与客户联络，及时准确整理客户需求及意见并形成文档反馈，有效的分析客户的需求；
4、妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；
5、总结整理俄语客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。
任职要求
1、大专及以上学历，熟练掌握俄语。同时精通英语或中文；
2、熟练运用Microsoft Office软件，如Outlook, Excel, Word, Powerpoint；
3、诚信正直、积极主动、做事细心，具有责任感和团队合作意识；
4、具备较强的抗压能力、沟通表达能力，能够在工作中独挡一面；
5、热爱客服行业，对互联网电商有一定的认知和理解，有相关领域工作经验。
俄语在线客服 - 3人
-
多语人才 “寻宝之旅”：Callnovo亮相南美 Unifranz大学就业展
在Unifranz大学举办的就业展会上，Callnovo南美呼叫中心吸引了众多毕业生。作为地区最大的呼叫中心，Callnovo为多语言人才提供优质的职业发展平台，助力跨境电商和出海企业提供卓越客服支持。探索我们的招聘亮点和职业机会。
넶0 2024-11-22 -
Callnovo在中博会：全球真人客服+AI赋能打造中小企业出海新引擎
在第十九届中国国际中小企业博览会上，Callnovo展示了其领先的本土化客户服务解决方案，助力中小企业成功出海。探索如何通过创新的客服策略和技术赋能，提升品牌国际市场竞争力，推动全球化发展
넶4 2024-11-19 -
头疼！Q4 电商激战，亚马逊卖家却在客服环节遇上“滑铁卢”
Q4 旺季本是亚马逊卖家的黄金期，但销量攀升的同时，平台政策趋严、客诉多样、退货率高、客服流失等问题凸显，在这一背景下，许多跨境卖家选择与Callnovo合作，通过其专业的本土化客服团队和先进的HeroDash系统，提升客户体验，降低退货率，助力业务稳健发展。
넶3 2024-11-11 -
超越自我：揭秘连续三年获得‘年度优秀运营经理’的管理秘籍 |Callnovo
一优秀客户成功经理是保证项目成功运营的“中坚力量”，需具备多任务处理能力：数据分析、跨团队管理、卓越沟通、情绪管理、压力处理，为团队提供及时有效的客户支持，提升客户满意度和忠诚度
넶7 2024-10-25 -
“离线权”+ 高成本，澳洲华人民宿如何靠外包客服突出重围？
近年来，澳大利亚旅游业蓬勃发展，华人民宿经营者纷纷进军这一市场，力图占据一席之地。从“离线权”法规的实施到自建客服团队的高成本，这些问题都可能成为提升客户体验的绊脚石。那么，如何在这样复杂的环境中突围，为游客提供优质服务呢？中英双语外包客服的引入，为民宿经营者提供了有效的解决方案。
넶5 2024-10-16 -
廉洁自律为基石：Callnovo开展2024年度反商业贿赂和营私舞弊培训会
Callnovo举办了“反商业贿赂和营私舞弊”专题培训会，旨在提升员工廉洁自律意识。培训由全球首席财务官Chris Xu主讲，深入解析相关法律法规及实际操作注意事项。通过实际案例分析，Chris Xu帮助员工识别廉洁风险点，并提供预防措施。培训结束后，员工通过测验进一步加深了对反贿赂的理解。Callnovo集团将继续开展相关培训，致力于在全球客服外包行业中坚持廉洁作风，为客户和社会创造价值。
넶7 2024-10-12 -
畅游指南：多语言游戏客服倾听玩家心声，创愉悦体验
中国首款3A游戏《黑神话：悟空》在国际市场上取得的成功，以及游戏客服在游戏出海中的关键作用。强调了优质、多语种客服对提升玩家体验和解决问题的重要性，并指出本地化服务的不足可能导致海外市场表现不佳。许多游戏公司选择将客服外包，Callnovo全球游戏客服中心提供多语言、多渠道的高效服务，确保玩家满意度和游戏业务的顺利进行，增强游戏品牌形象和市场影响力。
넶9 2024-09-20 -
中英远程客服人才外包助力澳大利亚企业应对“离线权”新法：下班也能高效服务客户
澳大利亚新法赋予员工“离线权”，企业面临客户服务挑战。Callnovo提供中英双语客服外包和AI客服解决方案，确保企业在任何时间段都能高效服务客户，提升客户满意度和竞争力。
넶18 2024-09-11
