亚马逊+自建站居家用品卖家-Colorday

服务地区：美国

服务内容：产品咨询、安装使用指导、App安装、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、技术问题反馈等客户服务

客户通过亚马逊公司的www.amazon.com作为Amazon Seller 在平台上用FBA/FBM方式销售自拥有品牌电子产品。客户通过Callnovo设立美国800号码，并将号码印刷在商品包装和说明书上。客户通过Amazon给每位订购了产品的客人自动发出Email告知售后客服800号码。美国客人在使用产品过程中如有疑问则被鼓励先拨打该800号获得技术支持或者直接进行退换货，而不是到亚马逊后台去写差评。

即使客人写了差评， Callnovo团队迅速找出客人并通过邮件或者电话方式跟进客人直到产品问题得到解决或者更换。客服团队还可通过短信快速给客人直接发送产品使用或排除故障的图文SMS短信。相当大部分情况下，Callnovo呼叫中心顺势将差评或者不评转化成了五星好评。这种策略提高了服务体验与水平。Colorday公司非常满意且产品Review平均几乎都保持在4颗星以上，且Review量不断增加。