家居照明品牌商

服务地区：日本

服务内容：产品咨询、品牌介绍、订单更改、安装指导、物流追踪、退换货处理、故障排查、客户回访、满意度调查

客户公司是创立于国内的家居照明品牌商，自创立以来便专注于国内电商市场，现已成为一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型照明企业。近年来，品牌方立足与国内外照明市场的特点及用户的购买需求，建立了优秀的研发和营销网络。基于国内业务的不断壮大，客户公司也开始积极拓展海外业务，日本市场就是品牌方出海全球的第一站。为了在日本市场树立良好的品牌形象，客户公司选择了在日本市场拥有丰富服务经验的Callnovo团队来定制专属的客服外包方案。我们从Callnovo韩日客服中心组建了一支拥有日本电商服务经验的本土客服，通过电话和邮件的方式为品牌方在日本的消费群体提供舒适自如的本土化服务体验，塑造了本土化品牌形象，成功得到了客户公司对Callnovo团队的积极评价。