智能硬件科技公司-ZEPP(自建站)
营业时间: 12小时X 7 天
服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体
服务地区:美国
服务内容:售前售中售后的产品咨询、使用指导、故障排查等一线技术支持以及退换货、物流追踪、意见反馈等客户服务
ZEPP是一家致力于将科技与体育结合在一起的智能硬件科技公司,它专注于通过科技对体育运动进行记录和分析,并为用户提供训练指导以及交互式训练工具。2018年1月,ZEPP将北美地区自建站客服正式外包给Callnovo英语客服团队。ZEPP运用Callnovo本土英语客服团队,结合Zendesk在线沟通、电话接听、Email回复等沟通与管理功能进行来处理客户的购买咨询、客户投诉或技术支持服务。受ZEPP公司委托,Callnovo客服代表解决了跨中美地区之间的语言文化障碍和地域时差问题。客服团队能在很短的时间之内响应客户,既能帮助客户解决疑问,排解故障,又能及时高效地反馈前端市场的需求,让终端消费者客户享有卓越的客服体验之后,继续选择使用该系列产品并认可该品牌。
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