智能硬件科技公司-ZEPP（自建站）

服务地区：美国

服务内容：售前售中售后的产品咨询、使用指导、故障排查等一线技术支持以及退换货、物流追踪、意见反馈等客户服务

ZEPP是一家致力于将科技与体育结合在一起的智能硬件科技公司，它专注于通过科技对体育运动进行记录和分析，并为用户提供训练指导以及交互式训练工具。2018年1月，ZEPP将北美地区自建站客服正式外包给Callnovo英语客服团队。ZEPP运用Callnovo本土英语客服团队，结合Zendesk在线沟通、电话接听、Email回复等沟通与管理功能进行来处理客户的购买咨询、客户投诉或技术支持服务。受ZEPP公司委托，Callnovo客服代表解决了跨中美地区之间的语言文化障碍和地域时差问题。客服团队能在很短的时间之内响应客户，既能帮助客户解决疑问，排解故障，又能及时高效地反馈前端市场的需求，让终端消费者客户享有卓越的客服体验之后，继续选择使用该系列产品并认可该品牌。