【中东攻略】借力Callnovo客服资源方案,赢取阿拉伯厨具家电用户青睐
引言:
在阿拉伯人眼中,
咖啡远不止是唇齿间的液态享受,
它是生活的节奏,是日出至日落的仪式,
是心灵的慰藉,是灵魂的伴侣,
是生命的一部分。
这一现象为中国制造商提供了独特的机遇,他们的高品质、创新设计的厨房电器,尤其是咖啡机,逐渐受到阿拉伯消费者的欢迎,为他们敞开了通往中东市场的大门。然而,这个充满潜力的市场也带来了其特有的挑战,包括如何有效地跨越文化多样性和语言差异的障碍。中国企业需要找到方法,不仅仅是交流信息,更要触及心灵,成为中东家庭中的首选品牌。在这方面,关键是提供能够深刻理解当地文化的阿拉伯语母语客服。
一、 中东市场咖啡机的售后痛点和服务挑战
在咖啡机的多样化类型中,无论是滴漏式、壶煮式、压力式还是胶囊式咖啡机,都需要中国卖家提供精准的产品信息和周到的阿拉伯语的客户服务。
有一个顺德的咖啡机品牌委托方曾经遇到一位来自沙特的本土消费者Mohammed先生,对咖啡有着极高的品味要求。他在网上购买了一台来自中国的高端胶囊式咖啡机,想每天不用开车出远门就能喝到和咖啡店同样品质的咖啡。当他收到咖啡机后,他对产品的外观设计以及物流速度都感到非常满意。
然而,Mohammed先生在尝试将咖啡机连接到他的智能家居系统时遇到了问题,发现设备始终无法成功通过Alexa连接,即使他尝试了各种方法,如关闭路由器的5GHz频段,仅使用2.4GHz频段,禁用其他设备,更改WiFi名称,重置手机和重新安装应用程序,都没有任何效果。由于商家在说明书上只留了个不能及时解答问题的售后邮箱(因为中国和沙特有近5个小时的时差),咖啡机连接问题的反馈未能得到及时的回应,Mohammed感到非常沮丧和疲惫。于是,他便在购物平台上一顿“输出”:
差评中文大意:“太荒谬了,当我看到一款支持Alexa的咖啡机时,我非常兴奋地购买了。但今天我花了超过8个小时试图搞清楚如何连接它,它就是连不上。我受够了,对此感到疲倦。这太糟糕了。我有很多连接设备和超快的网络,我从未遇到过这样的问题。我甚至尝试关闭了路由器的5GHz频段,只留下2.4GHz频段,但还是什么都没发生。我禁用了所有其他设备,以为路由器过载了,但还是没有用。我改了WiFi名称,但仍然无济于事。我改变了我的WiFi和手机的设置,重新安装了应用程序,重置了我的手机,但还是没用。我把盒子扔了,但我打算看看亚马逊是否接受退货,如果可以的话,我会把它从我的家里清除掉。我家里有6个Alexa设备,2台电脑,3台电视,几个智能插座,2个机器人吸尘器,2部手机,一个智能恒温器,几个智能灯泡,一个门铃和2个摄像头,它们从未有过任何问题。我对售后服务的响应时间慢也感到极度失望。非常糟糕。”
中东消费者对高价值商品有着较高的期待,不仅寻求优质产品,更重视匹配的售后客户服务水平。迅速而有效的问题解决是他们的基本需求。
然而,对于致力于进军中东市场的中国厨房家电跨境电商卖家而言,克服阿拉伯语言沟通障碍、应对时区差异以及实现客服团队的专业管理,构成了他们面临的主要挑战。该品牌委托方经过同行介绍和多方考察,最后决定尝试选择与Callnovo阿拉伯语客服外包服务商合作。在当下,如果要继续专注于其核心业务,”外包给专业团队”可能是提升中东市场的用户体验一条快速捷径。
二、阿拉伯语客服外包-迅速驱动服务效率和客户满意度的转变
通过将5天8小时的正常工作日的客服时间段外包给专业的Callnovo阿拉伯语客服外包呼叫中心,3个月后,品牌委托方立即感受到了退货率和好评率的显著变化。
在服务过程中,由于Callnovo的多个阿拉伯语客服运营呼叫中心都几乎和沙特、阿联酋、埃及、伊拉克约旦等中东国家同时区,服务的及时响应问题得到了有效解决。无论何时联系客服,都能获得及时的反馈和支持。
三、本土阿拉伯语客服破解文化差异
在合作前,这位跨境卖家分享过一个他们当时难以理解的故事,并向我们阿拉伯语管理人员求解。
一个沙特的女士打电话咨询关于咖啡机容量和使用方面的问题,接线员是一位温柔的中国男客服,开头的英语问候彼此挺顺利的,只是由于双方的英语都不是母语,存在浓烈的口音问题,男接线员和女顾客之间的反复确认导致沟通过久,惹怒了女士的丈夫。
后来我们的阿拉伯客服跟他们解释才恍然大悟。因为在沙特阿拉伯等一些保守的国家或地区,社会和文化规范通常对男女之间的互动有着严格的指导原则。长时间与异性通话可能会被视为不适当的行为,可能会受到社会的非议。中国跨境卖家通常很难在组建客服团队时考虑这些因素。
为了尊重当地的文化规范,并确保沟通双方的舒适度,Callnovo的客服人员都是土生土长的阿拉伯人,这使得他们能够以一种文化上敏感和适应性强的方式与客户沟通,确保提供的服务不仅符合客户的语言需求,而且充分尊重和体现了当地的文化价值观。这种地道的语言能力和文化理解,非常促进建立客户的信任。
通过近一年携手客服外包服务商,这家厨房家电卖家有效借助Callnovo的方案和资源突破了在阿拉伯语市场的语言和文化的限制。他们避免了直接招募和培训阿拉伯语客服团队的复杂过程,节约了显著的时间和成本。
随着中国新年的临近,团队今年不用再加班,终于也能够享受到真正的宁静轻松的假期。
把握机遇,不让国外市场文化差异成为障碍,立即选择Callnovo的专业Native阿拉伯语客服,开启您在中东市场的成功之旅吧!
【中东攻略】借力Callnovo客服资源方案,赢取阿拉伯厨具家电用户青睐
推荐文章
-
Callnovo如何引领全球客服革命:母语级服务的力量
Callnovo是一家领先的全球客服外包服务商,专注于提供多语种的客服支持,结合先进的SaaS全球客服系统和AI技术,为企业提供优质、高效和个性化的客户服务解决方案。我们的客服团队拥有各国母语级别的语言能力,能够帮助企业无缝地与全球客户沟通,提升客户满意度,同时扩大企业的国际市场影响力。无论是电话、邮件、社交媒体还是即时通讯平台,Callnovo都能确保企业与客户的每一次互动都是顺畅和愉悦的。
넶0 2024-04-28 -
服装出海欧美的两极化现象背后:英语人工客服结合AI的战略配置
探索欧美市场的服装出海商家:技术门槛低、成交周期短的优势与挑战,以及如何通过专业客服服务提升品牌竞争力。了解童装品牌GQ和夏季瑜伽服品牌KFL如何通过Callnovo的专业英语客服外包,提高客服培训率,优化售后服务,应对客服压力和提升客户满意度。
넶18 2024-04-23 -
英文呼叫中心以四分之一成本提升医疗器械跨境顾客体验!
提供一站式英文呼叫中心和客户解决方案,Callnovo帮助跨境电商提升英文客服效率和服务支持。我们的专业英语外包客服团队全年7天24小时在线,为您的电动轮椅产品提供全面的售前咨询、售后服务和技术支持。选择Callnovo,以四分之一的成本提高顾客满意度和店铺评分。
넶6 2024-04-15 -
Tiktok达人带货持续狂飙,达人商务BD外包助力破局
寻求高效的海外商务BD外包服务?Callnovo提供专业的英西双语客服和海外达人推广解决方案,帮助您的品牌在跨境电商领域脱颖而出。我们的多语种专业团队拥有丰富的经验和知识,能够快速提升视频回收效率和品牌曝光度。立即联系我们,让我们助力您的海外业务发展!
넶10 2024-03-26 -
时差说Bye!语言说Hi!中东售前客服助力国产香水出口这样逆袭
抓住中东地区斋月期间的在线零售增长机遇,提供全面的中东售前客服和阿拉伯语售后解决方案。专业的中东阿拉伯语客服团队和24/7全天候在线支持,确保高效沟通和专业服务,助力您在竞争激烈的市场中占据领先地位。联系Callnovo,享受母语最大化,市场最低价的客户支持,打造极致的服务体验。
넶9 2024-03-21 -
提高E-bike海外顾客满意度:墨西哥电话/视频客服的成功案例
想要优化您的电动自行车售后体验?欢迎选择我们Callnovo的墨西哥电话客服和视频客服外包服务。为您提供专业的西班牙语支持,快速响应和个性化服务,帮助您的品牌在国际市场上脱颖而出。联系我们,快速提升客户满意度和忠诚度!
넶23 2024-03-11 -
惊奇!选对英西双语电话客服,轻松化解国产割草机海外售后压力
Callnovo提供专业的英西双语电话客服,我们的跨境外语售后服务解决了国产割草机海外售后服务的专业性缺失问题。我们的跨境售后解决方案结合本土客服资源和SaaS客服平台,为您的欧美消费者提供更佳的售后服务体验,提升客户满意度和品牌影响力。联系我们,获取你的定制服务方案。
넶14 2024-03-04 -
从'猜谜语'到流畅对话,国产冲浪板企业如何精准攻克巴西市场?
在巴西冲浪板市场中,如何提供优质的葡萄牙语客服和本土售后客服? Callnovo为您提供专业的巴西全渠道售后服务,帮助您解决语言和文化障碍,提升客户体验,增强企业形象。我们的服务已经帮助多家中国企业在巴西市场取得成功。联系我们,一起打造卓越的客户体验,助力您的业务在巴西市场持续增长!
넶12 2024-02-28
Callnovo是技术赋能的全球客服外包服务商,中国出海企业海外客服服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球15个运营场地65个语种,1500+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。
服务内容
行业解决方案
关于我们
湘ICP备2022007116号-2Callnovo ® @2004-2023 Callnovo公司版权所有,保留一切权利 版权声明