跨境人注意了!欧美汽配产品需求暴增,靠本土客服火速出圈
导言:
那就是要“把专业的事交给专业的人”。
就好比.....人类已经在5000年前就学会了用火掌握了烹饪技巧,但是如今的社会,一个好的厨师,依旧受到大家的追捧。
近几年疫情过后,各国消费能力快速复苏,光美国市场的汽车销售量,2023年一年就增长了13%,随之而来的就是汽配产品极速暴增,作为男性为主要买家的市场,比起看各种参数、介绍,男性买家更趋向于一通电话解决所有问题,因此,品牌找到一个对于懂本土消费者偏好、风俗习惯的本土英语电话客服是非常有必要的。
一、 部分汽配用品淡旺季明显,品牌应如何调配客服人手?
对于欧美消费市场来说,如雪胎、防滑链等汽配用品是非常具有季节性、且淡旺季明显的产品,单拿美国市场为例,美国是受冰雪天气影响较大的国家,消费者对于冰雪环境的配件有较好的认知,冬季冰雪类产品进入需求高峰期:雪胎需求较淡季增长100%,防滑链需求较淡季增长超过400%,雨刮器增长40%,脚垫需求增长25%。需求量增长也就意味着售后需求飙升,驾车出行是一些西方国家消费者中长途旅行的首选,而雪天出行汽车出故障概率增长,一旦配件出现故障,往往情况是紧急且重要的,消费者的售后电话可能随时会拨通,品牌的售后客服团队会受到前所未有的挑战,产品故障如何快速解决?配件更换如何在线指导?以及用户在产品发生故障时情绪安抚等等,都是售后服务必须要考虑的问题。
这些问题不仅关乎到产品的使用,也直接影响到消费者的满意度和品牌的口碑。但是对于淡旺季如此明显的产品,招聘长期电话客服无疑是大大浪费品牌的人力成本,但是随意增减客服可能会增大招聘压力,严重的甚至可能触犯当地劳动法,那么交给Callnovo客服外包无疑是最好的选择,不仅可以根据淡旺季增减客服人数无压力,且深耕外语客服行业19年,客服专业能力及应变能力都是远超于行业水平。
二、汽配产品遭遇紧急售后,售后客服如何快速安抚客户?
试想一下,你在雪天行驶,突然胎压报警,你拨打轮胎品牌的售后电话,而电话那头说着带有浓厚方言特色的中式英语教你处理方法,客服不仅不能安抚你焦急的情绪,甚至因为语言差异,客服说的每个字你都要费力去猜是什么意思,那么对于在冰天雪地里的你来说可谓是致命一击。那么对于欧美消费者也是一样的,做欧美市场的很多商家为了节约成本,都会从菲律宾或者印度等等这种人力成本较低的国家聘请英语客服,但是由于他们自带“咖喱味”的英语口音与美式英语在口音上有着非常明显的差异,可能会让客户感到疏离,无法产生共鸣,从而对整个品牌产生反感。
选择Callnovo的优势在于,他在全球多个地区设有本土客服职场,能够实现客服本土化,用一位本土客服说着地方特色的语言安抚客户,指导客户,无疑是在冰天雪地里给客户喂下一颗“定心丸”。作为男性为消费主体的产品市场,比起女性,男性的消费习惯更偏向理性,而汽配用品是个非常特殊的品类。大到发动机,小到雨刮器,他的售后周期可能长达20年之久,所以消费者在思考产品的性能的同时,产品的售后服务也是消费者所思考的重中之重。
请一位本土英语电话客服,你是不是会觉得很贵?但是事实并没有,Callnovo致力于赋能每一家出海企业,为企业出海提供一站式客服服务方案,新年期间推出7天免费试用,本土外语客服的价格为每月每座位$499元起,半位客服起订,对中小微企业也极其友好。短期客服、长期客服、65+语种,全年全天24小时在线,可根据不同企业情况按需定制外语客服服务。
跨境人注意了!欧美汽配产品需求暴增,靠本土客服火速出圈.
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