2021年8月底，坊间传闻苹果即将推出的iPhone 13或将支持低轨道卫星通讯，消息传出后，Globalstar公司的股价立刻上涨了5.93% 。 Globalstar公司是做什么的？

Globalstar公司，起源于上世纪90年代，是全球最早发射卫星的卫星技术公司之一。业务涉及旅游探险，矿产资源，环境保护、考古、林业、地质，石油和天然气等行业和领域。Globalstar公司的客户遍及全球，为全球企业和消费群体提供专业的卫星电话服务，给全球数亿客户的生活和工作带来便利。现如今，Globalstar已经成为了全球卫星技术领域的行业领军者。

很多人可能都会有这样的经历：当处于一些人迹罕至的野外时，常常会因为电话没有信号而无法与外界取得联系。当您所处的环境无法接收到普通的电话信号时，Globalstar公司提供的卫星电话服务能够保证您在任何环境都能保持沟通。

和普通电话相比，卫星电话的信号接收能力更强：普通电话信号受制于手机信号塔的范围限制，而卫星电话将通过轨道卫星提供电话服务。这意味着您不必再担心因为信号原因而无法与他人取得联系，轨道卫星可以将信号传递到地球的每一个角落。得益于先进的消息传递和位置跟踪服务，Globalstar公司成为了全球卫星电话业务的领军品牌，得到了各行业客户和消费者的信任和支持。

Callnovo已于2021年1月与全球卫星电话知名品牌Globalstar签约合作，为其在南美市场和欧洲市场的消费群体提供24h/7天葡萄牙语客服、西班牙语客服与技术支持客户服务热线。

基于Globalstar公司对客户服务质量的高要求，Callnovo团队从南美运营中心选择了数量众多良好的客服资源，严格筛选并成功组建了一支经验丰富的西葡双语客服团队，满足了Globalstar公司对行业服务经验、服务软技能以及母语级沟通能力等条件的客户服务要求。

Callnovo客服为Globalstar公司在南美和欧洲消费者提供的服务包括：卫星电话操作指南、卫星电话激活指南、产品购买指导、电话套餐详情等服务内容。除了基础的产品服务职责外，Callnovo客服团队还承担着：

1.提供售前、售中售后服务，包括产品咨询，退款、退货、换货流程处理，物流、支付方式等问题的解答，以及订单取消、信息更改、产品维修预约等服务，通过全面有效的客户服务质量来提升客户好评、增强用户黏性、获取客户信任

2.通过800客户服务热线、Email、短信、自建站在线聊天、Facebook等社交媒体平台接待来访客户，解决客户诉求，保证客户满意度

3.记录处理客户投诉，安抚客户情绪，并及时将产品质量投诉提交给核心技术团队，帮助改善产品质量

4.积极做好客户跟踪回访工作，并及时反馈客户意见建议，促进客户评价整体提升

5.定期整理客户服务要点，提升客户服务软技能

无论您是矿产行业从业人员、热爱探险的户外旅行团还是需要在严峻环境中工作生活的客户群体，只要是有关Globalstar产品的使用体验或注意事项的服务，Callnovo专业西葡双语客服团队都能随时为用户提供 24h/7全天候专业客户服务和技术支持服务，解决客户诉求。

我们祝愿Globalstar公司的业务能不断拓展，也期待为更多的全球合作伙伴搭建多语种本土客服体系，为全球消费者带来卓越的客户服务体验。