职位描述
1、负责处理后台工单及在线服务,为客户提供7*24H的在线咨询及邮件回复;
2、用俄语处理客户咨询、意见及建议的邮件客服、在线客服;
3、协助相关业务部门与客户联络,及时准确整理客户需求及意见并形成文档反馈,有效的分析客户的需求;
4、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意;
5、总结整理俄语客户问题,提供改善建议,提升客户满意度。
任职要求
1、大专及以上学历,熟练掌握俄语。同时精通英语或中文;
2、熟练运用Microsoft Office软件,如Outlook, Excel, Word, Powerpoint;
3、诚信正直、积极主动、做事细心,具有责任感和团队合作意识;
4、具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面;
5、热爱客服行业,对互联网电商有一定的认知和理解,有相关领域工作经验。
俄语在线客服 - 3人
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