职位描述

1、用英文回复各电子商务平台海外客户的售前售后的咨询问题，提供相关业务和流程的介绍；

2、按要求的软件工具进行订单处理，负责跟进订单情况；
3、妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意，提供高质量客户体验；

4、能通过与客户的沟通，有效的分析客户的需求，协助经理解决问题，提高客户满意度；
5、负责解决中差评和低分review，维护各账户健康指数。

任职要求

1、大学本科以上学历，英语6级或更高(较强的英文读写能力)；
2、良好的沟通能力，较强的抗压能力；
3、熟练运用MS Office软件（如：Word，Excel等）；
4、有呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验；
5、掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。

简历投递至: emily.gong@callnovo.ca