跨境出海品牌-Smart Balance Wheel平衡车

服务地区：欧洲

服务内容：产品咨询、使用指导、产品App安装、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、意见反馈等客户服务

客户通过自建站将自拥有品牌的平衡车跨境销售到英国。英国消费者协会要求大容量电子产品必须在产品上提供800号码供英国消费者随时联络商家。客户通过Callnovo申请英国800号码，将号码印刷在平衡车身以响应英国消费者协会的规定。Callnovo公司的英语客服解决方案还为该出海跨境电商客户在网站上安装Live Chat软件，并安排全职英语业务代表团队在接听电话之外同时处理网上实时Live Chat的产品询问，售后服务。自从部署在线Live Chat后，客户明显感受到销量提升。Callnovo在菲律宾的英文业务代表团队不再是客户的成本中心，而是成为客户的利润中心。因为超值，客户非常满意Callnovo的服务，2018底开始积极部署德国，法国，意大利市场，并使用Callnovo的德语，法语，意大利语业务代表团队来覆盖全欧洲。